1. سياسة الاسترجاع:
- المنتجات القابلة للاسترجاع: يمكن للعملاء استرجاع المنتجات غير المستخدمة والتي لم يتم فتحها أو استخدامها، خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط الاسترجاع: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، مع العبوة الأصلية، وجميع الملحقات المرفقة. كما يجب أن يكون الفاتورة أو إثبات الشراء متاحًا.
- استرجاع المبلغ: يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء، ويشمل ذلك الاسترجاع عبر بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي في حال الدفع عبر وسائل الدفع الإلكترونية.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير السليم، لا يمكن إرجاعها.
2. سياسة الاستبدال:
- المنتجات القابلة للاستبدال: يمكن استبدال المنتجات إذا كانت تحتوي على عيوب تصنيع أو تلف أثناء الشحن. يجب أن يتم الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- شروط الاستبدال: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، مع العبوة الأصلية، وجميع الملحقات المرفقة.
- تكاليف الاستبدال: في حال كان السبب من طرفنا (عيوب في المنتج أو خطأ في الطلب)، سنتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال. في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
3. سياسة الإلغاء:
- إلغاء الطلبات قبل الشحن: يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم قبل أن يتم شحنها من قبل متجر "آيس بيوتي". في حال تم الإلغاء قبل الشحن، سيتم إعادة المبلغ بالكامل.
- إلغاء الطلبات بعد الشحن: بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب. إذا تم استلام الطلب وكان غير مطابق للمواصفات أو يحتوي على عيوب، يمكن إعادته وفقًا لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
4. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال أو إلغاء:
- للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال أو إلغاء، يرجى الاتصال بنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف:0500717930
- العنوان: 2694، وادي الحشة، 8018، الرياض 12691، المملكة العربية السعودية.
5. ملاحظات هامة:
- يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال في غضون 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال كان المنتج تالفًا أو مفقودًا بسبب خطأ من طرفنا، يتحمل متجر "Aromascent " جميع تكاليف الشحن.
نحن في Aromascent نسعى لتقديم أفضل خدمة لعملائنا. إذا كان لديك أي استفسارات أو بحاجة إلى مساعدة، لا تتردد في الاتصال بنا عبر الوسائل المتاحة.
